Vážení zákazníci, chtěli bychom vás upozornit na to, že je nyní naše linka plně vytížena, a to převážně ohledně dotazů na ochranné pomůcky. Pokud Váš dotaz není urgentní, nebo nepotřebujete okamžitou reakci, napište nám prosím zprávu prostřednictvím kontaktního formuláře. Budeme se vám snažit odepsat a vyřešit vaši situaci v co nejkratším časovém intervalu. Naši pracovníci dělají co mohou, aby uspokojili všechny vaše požadavky. Prosíme o pochopení této situace a o strpení. Děkujeme.
Vážení zákazníci, v případě, že je Vaše objednávka ve stavu ve zpracování, prosíme Vás o trpělivost. Vzhledem k prodlouženým svátkům zahraničních dodavatelů a přísnějším bezpečnostním opatřením ve světových logistických uzlech z důvodu zamezení šíření koronaviru může docházet k prodloužení doby odeslání zásilek. Nemějte však prosím obavy, Vaše objednávky budou vyřízeny. V jakém stavu je Vaše objednávka nejrychleji zjistíte vyplněním formuláře:
V případě, že chcete zrušit nebo pozměnit Vaši objednávku, kontaktujte prosím náš zákaznický servisem, a to buď prostřednictvím tel. linky po-pá mezi 9-20 hod. na tel. +420 374 445 974, nebo prostřednictvím tiketu, spolu s číslem objednávky a my ji zrušíme, případně upravíme. Expedované objednávky zrušit nelze.
Nejprve si prosím ověřte, že obvyklá dodací lhůta 10-40 dní (u skladovek do ČR 2 dny, do SR 3 dny) uplynula ode dne odeslání zboží dodavatelem, nikoli ode dne vytvoření objednávky. O dni odeslání zboží Vás informujeme vždy emailem. Email obsahuje také informaci ohledně odhadovaného data doručení. Vzhledem k tomu, že zboží z Vaší objednávky může být expedováno z více skladů, může být doručeno postupně ve více zásilkách. A každá zásilka tedy může a v praxi mívá rozdílné datum odeslání. Zásilka Vám může dorazit do schránky nebo na poštu. Bohužel ne vždy dorazí do schránky oznámení o uložení zásilky na poště, kde již může zásilka čekat na vyzvednutí. V tomto případě se prosím co nejdříve zastavte na pobočce Vaší pošty, zda tam zásilka není uložena, aby se nevrátila z důvodu nevyzvednutí. Pokud doba dodání uplynula a zásilka Vám nedorazila a není ani na poště, zadejte reklamaci dodání podle návodu ZDE, zašleme Vám zboží znovu nebo vrátíme peníze podle Vaší volby. V jakém stavu je Vaše objednávka nejrychleji zjistíte vyplněním formuláře:
Dodací lhůta činí obvykle 10-40 dnů od data odeslání, nikoliv ode dne vytvoření objednávky. Dodací lhůta je dlouhá, neboť je zboží odesíláno přímo od zahraničních dodavatelů Vám, našim zákazníkům. To se nevztahuje na zboží s označením "Skladovka" a "Výprodej", u nichž dodací lhůta činí 2 dny (3 dny na Slovensko) od data odeslání. O datu odeslání Vás vždy informujeme emailem. Pokud si v jedné objednávce objednáte skladovku a zboží od zahraničního dodavatele, každá položka Vám dorazí zvlášť v dodací lhůtě odpovídající dané položce. Zboží z Vaší objednávky může být expedováno z více skladů, neboť spolupracujeme s mnoha zahraničními dodavateli. Proto může být doručeno postupně ve více zásilkách.
Skladovky doručujeme do 2 dnů po ČR a do 3 dnů po SR od odeslání, ostatní sortiment doručují zahraniční dodavatelé obvykle ve lhůtě 10-40 dnů od odeslání. V den odeslání jednotlivých produktů z Vaší objednávky Vám zasíláme informační emaily. Zboží z Vaší objednávky může být expedováno z více skladů. Proto může být doručeno postupně ve více zásilkách. Zásilka Vám může dorazit do schránky nebo na poštu. Bohužel ne vždy dorazí do schránky oznámení o uložení zásilky na poště, kde již může zásilka čekat na vyzvednutí. Pokud jste si objednal/a zboží od zahraničního dodavatele a zásilka nedorazila do 10-40 dnů od emailem avizovaného odeslání, doporučujeme se zastavit na pobočce Vaší pošty, aby se zásilka nevrátila odesílateli z důvodu nevyzvednutí. Kontaktujte nás až v případě, když uplyne celá dodací lhůta.
Složenkou mohou platit zákazníci z ČR i SK. Při platbě složenkou z ČR plaťte složenkou typu A. Jako majitele účtu uveďte: Ateli, s.r.o. Habrmannovo nám. 794/5 Plzeň, 312 00 Číslo bankovního účtu je 2900295296 Kód banky 2010. Jako Variabilní Symbol uvádějte vždy číslo objednávky, pokud ho neuvedete, nebude možné platbu s objednávkou spárovat. Pokud je vyžadován název banky, uveďte: FIO banka, a.s.
Pokud Vám od nás nechodí žádné emaily o průběhu vyřízení objednávky, zkontrolujte si nejprve, zda nemáte plnou schránku. Pokud je místo ve schránce v pořádku, zkontrolujte prosím hromadnou či nevyžádanou poštu. Poté si v zákaznickém účtu zkontrolujte, zda jste správně zadali emailovou adresu ZDE. Pokud je oboje v pořádku nebo se Vám do zákaznického účtu nejde přihlásit, kontaktujte nás prostřednictvím zákaznického servisu. Průběh vyřízení objednávky můžete po přihlášení sledovat také ZDE
děkujeme za Váš dotaz ohledně roušek. V současné době máme však v nabídce několik produktů, které splňují Vaše požadavky. Pokud je u produktu informace Skladem u dodavatele, dodací lhůta je obvykle 10-40 dnů ode dne odeslání. Pokud je u produktu informace Předprodej, předpokládaný datum odeslání zásilek bude 7.4.2020 a dodací lhůta je 2 dny. U objednávek vytvořených do 18.3.2020 do 11:00 pak 30.3.2020. Prosím řiďte se údaji, které jsou u produktů uvedeny. Pokud jste si původně objednali nanovlákennou masku (roušku) společnosti RESPILON®, kterou nám společnost nedodala a nedodá, jsme připraveni poskytnout respirátor KN95 všem, kteří si nanovlákennou masku objednali. Pokud akceptujete náhradu za nedostupné zboží, kontaktovat nás nemusíte, objednávka automaticky putuje beze změny do expedice. V případě že nebudete mít o tento respirátor zájem, kontaktujte nás prosím, vrátíme Vám peníze. V případě dotazů ke konkrétnímu produktu, nám prosím zašlete jeho kód, který naleznete pod názvem produktu. Náš zákaznický servis je momentálně velice vytížený, poprosíme Vás o shovívavost, naši zaměstnanci dělají co mohou. Děkujeme Vám, za Vaší trpělivost.
Do košíku lze vložit a objednat jen zboží, které je fyzicky skladem u nás (skladovky) nebo u dodavatele. Skladovky doručujeme do 2 dnů (3 dnů na Slovensko) od odeslání, ostatní sortiment doručují zahraniční dodavatelé v obvyklé lhůtě 10-40 dnů od odeslání. V den odeslání jednotlivých produktů z Vaší objednávky Vám zasíláme informační emaily. Zboží z Vaší objednávky může být expedováno z více skladů. Proto může být doručeno postupně ve více zásilkách. Zásilka Vám může dorazit do schránky nebo na poštu. Bohužel ne vždy dorazí do schránky oznámení o uložení zásilky na poště, kde již může zásilka čekat na vyzvednutí. Pokud jste si objednal/a zboží od zahraničního dodavatele a zásilka nedorazila do 10-40 dnů od emailem avizovaného odeslání, doporučujeme se zastavit na pobočce Vaší pošty, aby se zásilka nevrátila odesílateli z důvodu nevyzvednutí. Kontaktujte nás až v případě, když uplyne celá dodací lhůta.
Reklamovat zboží u nás je opravdu jednoduché. Reklamaci si zadejte ve svém účtu ZDE. V reklamačním formuláři si vyberete konkrétní objednávku, klikněte na ukázat a u produktu, který chcete reklamovat, klikněte na Reklamace. Dále vyberte počet kusů a postupujte podle pokynů. Dále si zvolíte, jakým způsobem chcete reklamaci řešit, zda výměnou produktu (pokud je stále skladem), či preferujete vrácení peněz. Pokud byste si s čímkoliv nevěděl/a rady, kontaktujte náš zákaznický servis, s reklamací Vám pomůžeme.
Pokud se nemůžete přihlásit do svého účtu, přejděte na tento odkaz ZDE a vyplňte svou emailovou adresu. Na email Vám přijde unikátní odkaz, po jeho prokliknutí si zadáte heslo nové. Pokud Vám žádný email nepřijde, je možné, že máte např. plnou schránku, nebo u nás s tímto emailem registrováni vůbec nejste. To si ověříte jednoduše, když si zkusíte vytvořit účet ZDE. Pokud Vám půjde zadat Vaše emailová adresa, tak u nás dosud registrována nebyla.
Pokud jste u nás již nakupovali, přihlašte se do svého účtu, vložte si zboží do košíku, přejděte k pokladně a postupujte podle jednotlivých kroků. Pokud se jedná o Váš první nákup, vložte zboží do košíku, klikněte na tlačítko Pokračovat a zadejte svůj e-mail. Po vyplnění e-mailu klikněte opět na tlačítko Pokračovat a vyplňte svou adresu, vymyslete si a vyplňte heslo od zákaznického účtu, ve kterém budete moci sledovat průběh vyřízení objednávky. Poté se tlačítkem pokračovat postupně proklikejte na Souhrn objednávky. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko Pokračovat. Nyní objednávku uhraďte podle platebních údajů, které se Vám zobrazí. Veškeré údaje o objednávce Vám taktéž zašleme emailem.
Platit lze on-line kartou, bankovním převodem, vkladem peněz do FIO banky nebo poštovní poukázkou typu A. Platební pokyny se Vám zobrazí po dokončení objednávky, jsou zaslány na Váš email a lze je také najít v sekci Můj účet -> Moje objednávky. Platba dobírkou je možná pouze u produktů z kategorie Skladovky ZDE. Dobírka u ostatních produktů není možná z podstaty fungování nákupní galerie, neboť spolupracujeme s mnoha zahraničními dodavateli, od kterých je zboží zasíláno přímo Vám, našim zákazníkům. Jedna objednávka tedy může být expedována hned z několika skladů a u zahraničních zásilek není služba dobírky jednoduše vůbec dostupná. Pokud se bojíte platit předem, můžete si nás proklepnout na Heurece: ZDE nebo mrknout do sekce Skladovky a objednat si Skladovku na dobírku.
děkujeme za Váš dotaz ohledně roušek. V současné době máme však v nabídce několik produktů, které splňují Vaše požadavky. Pokud je u produktu informace Skladem u dodavatele, dodací lhůta je obvykle 10-40 dnů ode dne odeslání. Pokud je u produktu informace Předprodej, předpokládaný datum odeslání zásilek bude 7.4.2020 a dodací lhůta je 2 dny. U objednávek vytvořených do 18.3.2020 do 11:00 pak 30.3.2020. Prosím řiďte se údaji, které jsou u produktů uvedeny. Pokud jste si původně objednali nanovlákennou masku (roušku) společnosti RESPILON®, kterou nám společnost nedodala a nedodá, jsme připraveni poskytnout respirátor KN95 všem, kteří si nanovlákennou masku objednali. Pokud akceptujete náhradu za nedostupné zboží, kontaktovat nás nemusíte, objednávka automaticky putuje beze změny do expedice. V případě že nebudete mít o tento respirátor zájem, kontaktujte nás prosím, vrátíme Vám peníze. V případě dotazů ke konkrétnímu produktu, nám prosím zašlete jeho kód, který naleznete pod názvem produktu. Náš zákaznický servis je momentálně velice vytížený, poprosíme Vás o shovívavost, naši zaměstnanci dělají co mohou. Děkujeme Vám, za Vaší trpělivost.
Vážení zákazníci, asi jste již zaznamenali, že se na světě objevil koronavirus, který je v současné době velkým problémem. Z důvodu šíření této nakažlivé nemoci bylo na celém světě přikročeno k mnoha bezpečnostním opatřením, která možná pocítíte i vy. “Je možné nakazit se koronavirem, pokud si nechám poslat zboží zásilkou z čínských obchodů? V tomto případě se není čeho obávat.” Virtuální galerie poštovnézdarma.cz sleduje informace ministerstva zdravotnictví, Světové poštovní unie a doporučení Světové zdravotnické organizace a dělá vše proto, aby Váš nákup byl bezpečný, pohodlný a bez starostí. (více informací ZDE) V souvislosti s bezpečnostními opatřeními v oblasti zejména letecké přepravy a mimořádných opatření při kontrolách zboží je možné, že doručení právě Vaší objednané zásilky bude mít zpoždění. S touto situací se v současné době potýká většina obchodníků z postižených oblastí touto nemocí. Máte dotazy k Vaší objednávce, nebo Vám nebyla doručena včas? Kontaktujte nás, jsme připraveni zodpovědět Vaše otázky a vyřešit vzniklou situaci. Do chvíle, než za Vaší objednávku vzniknou náklady nebo po odeslání dodavatelem k Vám, máte možnost ji zrušit. Zrušit, nebo zjistit stav objednávky můžete prostřednictvím našeho zákaznického servisu. V jakém stavu je Vaše objednávka nejrychleji zjistíte vyplněním formuláře:
Zboží z Vaší objednávky může být expedováno z více skladů. Proto může být doručeno postupně ve více zásilkách. Pokud Vám tedy dorazila zatím jen část zboží, bez obav vyčkejte doručení zbylé části objednávky. Kontaktujte nás až v případě, když uplyne celá dodací lhůta. Průběh odeslání jednotlivých položek s odhadovaným datem doručení ze své objednávky nejrychleji zjistíte vyplněním formuláře:
Osobní odběr zboží není možný z podstaty fungování nákupní galerie, neboť spolupracujeme s mnoha zahraničními dodavateli, od kterých je zboží zasíláno přímo z jejich skladů k Vám, našim zákazníkům. Tím dosahujeme tak nízkých cen a poštovného zdarma. Osobně však nelze vyzvednout ani skladovky, které máme skladem v plzeňském skladu, nedisponujeme totiž výdejní kapacitou - prostorovou ani personální, neboť se snažíme snižovat náklady, abychom Vám mohli nabízet naše produkty za výhodné ceny.
Byla-li zásilka od nás zadržena poštou k celnímu projednání, pomůžeme Vám situaci vyřešit k Vaší spokojenosti, neboť tato je pro nás na prvním místě. Podrobné pokyny naleznete ZDE. Zboží pomocí našeho návodu zvládnete rychle proclít a vzniklé náklady Vám budeme kompenzovat. Bylo-li zboží zabaveno, vrátíme Vám peníze za objednávku.
Záruční list nevystavujeme, není totiž třeba, k reklamaci Vám u nás stačí jen číslo objednávky. Prodejní doklad si můžete stáhnout v sekci Můj účet -> Moje objednávky ZDE. Vyberete si konkrétní objednávku kliknutím na → Zobrazit objednávku, a dále kliknutím na odkaz → Příjmové doklady, si do svého zařízení stáhnete PDF fakturu. Pokud jste si v dané objednávce objednal/a zboží od více dodavatelů, stáhne se Vám daný počet dokladů. Prodejní doklad na Skladovky vystavuje společnost ATELI Goods, s.r.o. Prodejní doklady na zboží od zahraničních dodavatelů jsou vystaveny těmito dodavateli a splňují všechny náležitosti pro zaúčtování jako zahraničního účetního dokladu, nejedná se o daňový doklad ve smyslu zákona o DPH.
Ano, poštovné bylo, je a vždy bude na veškerý náš sortiment ZDARMA.
Ano, veškeré zboží je zasíláno i na Slovensko, rovněž s poštovným zdarma. Doba dodání skladovek činí 3 dny na rozdíl od 2 po ČR.
U každého produktu se můžete prokliknout na → Diskuze k produktu, kde může být tato otázka již zodpovězena, nebo můžete svůj dotaz k produktu přímo vložit. Po zpracování Vašeho dotazu Vás budeme s odpovědí kontaktovat na email, případně bude informace k produktu doplněna. Pokud Vám nějaká informace u produktu není jasná, taktéž vložte komentář do Diskuze k produktu, či kontaktujte náš zákaznický servis.
Pokud si přejete snížit četnost zasílání našich newsletterů na 1 týdně nebo odběr úplně zrušit, klikněte vespod libovolného newsletteru na příslušné odhlašovací tlačítko uvozené textem „Pro zrušení zasílání novinek z nákupní galerie PoštovnéZDARMA.cz klikněte ZDE“. Pokud si vyberete zasílat newsletter jednou týdně, budeme Vám posílat pouze ty nejoblíbenější nabídky mezi našimi zákazníky. Pokud si odběr úplně zrušíte a budete ho chtít obnovit, můžete tak učinit ve svém účtu ZDE.
V případě, že chcete zrušit nebo pozměnit Vaši objednávku, kontaktujte prosím náš zákaznický servisem, a to buď prostřednictvím tel. linky po-pá mezi 9-20 hod. na tel. +420 374 445 974, nebo prostřednictvím tiketu, spolu s číslem objednávky a my ji zrušíme, případně upravíme. Expedované objednávky zrušit nelze.
Dodací lhůta činí obvykle 10-40 dnů od data odeslání, nikoliv ode dne vytvoření objednávky. Dodací lhůta je dlouhá, neboť je zboží odesíláno přímo od zahraničních dodavatelů Vám, našim zákazníkům. To se nevztahuje na zboží s označením "Skladovka" a "Výprodej", u nichž dodací lhůta činí 2 dny (3 dny na Slovensko) od data odeslání. O datu odeslání Vás vždy informujeme emailem. Pokud si v jedné objednávce objednáte skladovku a zboží od zahraničního dodavatele, každá položka Vám dorazí zvlášť v dodací lhůtě odpovídající dané položce. Zboží z Vaší objednávky může být expedováno z více skladů, neboť spolupracujeme s mnoha zahraničními dodavateli. Proto může být doručeno postupně ve více zásilkách.
Skladovky doručujeme do 2 dnů po ČR a do 3 dnů po SR od odeslání, ostatní sortiment doručují zahraniční dodavatelé obvykle ve lhůtě 10-40 dnů od odeslání. V den odeslání jednotlivých produktů z Vaší objednávky Vám zasíláme informační emaily. Zboží z Vaší objednávky může být expedováno z více skladů. Proto může být doručeno postupně ve více zásilkách. Zásilka Vám může dorazit do schránky nebo na poštu. Bohužel ne vždy dorazí do schránky oznámení o uložení zásilky na poště, kde již může zásilka čekat na vyzvednutí. Pokud jste si objednal/a zboží od zahraničního dodavatele a zásilka nedorazila do 10-40 dnů od emailem avizovaného odeslání, doporučujeme se zastavit na pobočce Vaší pošty, aby se zásilka nevrátila odesílateli z důvodu nevyzvednutí. Kontaktujte nás až v případě, když uplyne celá dodací lhůta.
Složenkou mohou platit zákazníci z ČR i SK. Při platbě složenkou z ČR plaťte složenkou typu A. Jako majitele účtu uveďte: Ateli, s.r.o. Habrmannovo nám. 794/5 Plzeň, 312 00 Číslo bankovního účtu je 2900295296 Kód banky 2010. Jako Variabilní Symbol uvádějte vždy číslo objednávky, pokud ho neuvedete, nebude možné platbu s objednávkou spárovat. Pokud je vyžadován název banky, uveďte: FIO banka, a.s.
Vážení zákazníci, v případě, že je Vaše objednávka ve stavu ve zpracování, prosíme Vás o trpělivost. Vzhledem k prodlouženým svátkům zahraničních dodavatelů a přísnějším bezpečnostním opatřením ve světových logistických uzlech z důvodu zamezení šíření koronaviru může docházet k prodloužení doby odeslání zásilek. Nemějte však prosím obavy, Vaše objednávky budou vyřízeny. V jakém stavu je Vaše objednávka nejrychleji zjistíte vyplněním formuláře:
Nejprve si prosím ověřte, že obvyklá dodací lhůta 10-40 dní (u skladovek do ČR 2 dny, do SR 3 dny) uplynula ode dne odeslání zboží dodavatelem, nikoli ode dne vytvoření objednávky. O dni odeslání zboží Vás informujeme vždy emailem. Email obsahuje také informaci ohledně odhadovaného data doručení. Vzhledem k tomu, že zboží z Vaší objednávky může být expedováno z více skladů, může být doručeno postupně ve více zásilkách. A každá zásilka tedy může a v praxi mívá rozdílné datum odeslání. Zásilka Vám může dorazit do schránky nebo na poštu. Bohužel ne vždy dorazí do schránky oznámení o uložení zásilky na poště, kde již může zásilka čekat na vyzvednutí. V tomto případě se prosím co nejdříve zastavte na pobočce Vaší pošty, zda tam zásilka není uložena, aby se nevrátila z důvodu nevyzvednutí. Pokud doba dodání uplynula a zásilka Vám nedorazila a není ani na poště, zadejte reklamaci dodání podle návodu ZDE, zašleme Vám zboží znovu nebo vrátíme peníze podle Vaší volby. V jakém stavu je Vaše objednávka nejrychleji zjistíte vyplněním formuláře:
Pokud Vám od nás nechodí žádné emaily o průběhu vyřízení objednávky, zkontrolujte si nejprve, zda nemáte plnou schránku. Pokud je místo ve schránce v pořádku, zkontrolujte prosím hromadnou či nevyžádanou poštu. Poté si v zákaznickém účtu zkontrolujte, zda jste správně zadali emailovou adresu ZDE. Pokud je oboje v pořádku nebo se Vám do zákaznického účtu nejde přihlásit, kontaktujte nás prostřednictvím zákaznického servisu. Průběh vyřízení objednávky můžete po přihlášení sledovat také ZDE
Do košíku lze vložit a objednat jen zboží, které je fyzicky skladem u nás (skladovky) nebo u dodavatele. Skladovky doručujeme do 2 dnů (3 dnů na Slovensko) od odeslání, ostatní sortiment doručují zahraniční dodavatelé v obvyklé lhůtě 10-40 dnů od odeslání. V den odeslání jednotlivých produktů z Vaší objednávky Vám zasíláme informační emaily. Zboží z Vaší objednávky může být expedováno z více skladů. Proto může být doručeno postupně ve více zásilkách. Zásilka Vám může dorazit do schránky nebo na poštu. Bohužel ne vždy dorazí do schránky oznámení o uložení zásilky na poště, kde již může zásilka čekat na vyzvednutí. Pokud jste si objednal/a zboží od zahraničního dodavatele a zásilka nedorazila do 10-40 dnů od emailem avizovaného odeslání, doporučujeme se zastavit na pobočce Vaší pošty, aby se zásilka nevrátila odesílateli z důvodu nevyzvednutí. Kontaktujte nás až v případě, když uplyne celá dodací lhůta.
děkujeme za Váš dotaz ohledně roušek. V současné době máme však v nabídce několik produktů, které splňují Vaše požadavky. Pokud je u produktu informace Skladem u dodavatele, dodací lhůta je obvykle 10-40 dnů ode dne odeslání. Pokud je u produktu informace Předprodej, předpokládaný datum odeslání zásilek bude 7.4.2020 a dodací lhůta je 2 dny. U objednávek vytvořených do 18.3.2020 do 11:00 pak 30.3.2020. Prosím řiďte se údaji, které jsou u produktů uvedeny. Pokud jste si původně objednali nanovlákennou masku (roušku) společnosti RESPILON®, kterou nám společnost nedodala a nedodá, jsme připraveni poskytnout respirátor KN95 všem, kteří si nanovlákennou masku objednali. Pokud akceptujete náhradu za nedostupné zboží, kontaktovat nás nemusíte, objednávka automaticky putuje beze změny do expedice. V případě že nebudete mít o tento respirátor zájem, kontaktujte nás prosím, vrátíme Vám peníze. V případě dotazů ke konkrétnímu produktu, nám prosím zašlete jeho kód, který naleznete pod názvem produktu. Náš zákaznický servis je momentálně velice vytížený, poprosíme Vás o shovívavost, naši zaměstnanci dělají co mohou. Děkujeme Vám, za Vaší trpělivost.
Reklamovat zboží u nás je opravdu jednoduché. Reklamaci si zadejte ve svém účtu ZDE. V reklamačním formuláři si vyberete konkrétní objednávku, klikněte na ukázat a u produktu, který chcete reklamovat, klikněte na Reklamace. Dále vyberte počet kusů a postupujte podle pokynů. Dále si zvolíte, jakým způsobem chcete reklamaci řešit, zda výměnou produktu (pokud je stále skladem), či preferujete vrácení peněz. Pokud byste si s čímkoliv nevěděl/a rady, kontaktujte náš zákaznický servis, s reklamací Vám pomůžeme.
Pokud se nemůžete přihlásit do svého účtu, přejděte na tento odkaz ZDE a vyplňte svou emailovou adresu. Na email Vám přijde unikátní odkaz, po jeho prokliknutí si zadáte heslo nové. Pokud Vám žádný email nepřijde, je možné, že máte např. plnou schránku, nebo u nás s tímto emailem registrováni vůbec nejste. To si ověříte jednoduše, když si zkusíte vytvořit účet ZDE. Pokud Vám půjde zadat Vaše emailová adresa, tak u nás dosud registrována nebyla.
Pokud jste u nás již nakupovali, přihlašte se do svého účtu, vložte si zboží do košíku, přejděte k pokladně a postupujte podle jednotlivých kroků. Pokud se jedná o Váš první nákup, vložte zboží do košíku, klikněte na tlačítko Pokračovat a zadejte svůj e-mail. Po vyplnění e-mailu klikněte opět na tlačítko Pokračovat a vyplňte svou adresu, vymyslete si a vyplňte heslo od zákaznického účtu, ve kterém budete moci sledovat průběh vyřízení objednávky. Poté se tlačítkem pokračovat postupně proklikejte na Souhrn objednávky. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko Pokračovat. Nyní objednávku uhraďte podle platebních údajů, které se Vám zobrazí. Veškeré údaje o objednávce Vám taktéž zašleme emailem.
Platit lze on-line kartou, bankovním převodem, vkladem peněz do FIO banky nebo poštovní poukázkou typu A. Platební pokyny se Vám zobrazí po dokončení objednávky, jsou zaslány na Váš email a lze je také najít v sekci Můj účet -> Moje objednávky. Platba dobírkou je možná pouze u produktů z kategorie Skladovky ZDE. Dobírka u ostatních produktů není možná z podstaty fungování nákupní galerie, neboť spolupracujeme s mnoha zahraničními dodavateli, od kterých je zboží zasíláno přímo Vám, našim zákazníkům. Jedna objednávka tedy může být expedována hned z několika skladů a u zahraničních zásilek není služba dobírky jednoduše vůbec dostupná. Pokud se bojíte platit předem, můžete si nás proklepnout na Heurece: ZDE nebo mrknout do sekce Skladovky a objednat si Skladovku na dobírku.
Osobní odběr zboží není možný z podstaty fungování nákupní galerie, neboť spolupracujeme s mnoha zahraničními dodavateli, od kterých je zboží zasíláno přímo z jejich skladů k Vám, našim zákazníkům. Tím dosahujeme tak nízkých cen a poštovného zdarma. Osobně však nelze vyzvednout ani skladovky, které máme skladem v plzeňském skladu, nedisponujeme totiž výdejní kapacitou - prostorovou ani personální, neboť se snažíme snižovat náklady, abychom Vám mohli nabízet naše produkty za výhodné ceny.
Byla-li zásilka od nás zadržena poštou k celnímu projednání, pomůžeme Vám situaci vyřešit k Vaší spokojenosti, neboť tato je pro nás na prvním místě. Podrobné pokyny naleznete ZDE. Zboží pomocí našeho návodu zvládnete rychle proclít a vzniklé náklady Vám budeme kompenzovat. Bylo-li zboží zabaveno, vrátíme Vám peníze za objednávku.
Zboží z Vaší objednávky může být expedováno z více skladů. Proto může být doručeno postupně ve více zásilkách. Pokud Vám tedy dorazila zatím jen část zboží, bez obav vyčkejte doručení zbylé části objednávky. Kontaktujte nás až v případě, když uplyne celá dodací lhůta. Průběh odeslání jednotlivých položek s odhadovaným datem doručení ze své objednávky nejrychleji zjistíte vyplněním formuláře:
Vážení zákazníci, asi jste již zaznamenali, že se na světě objevil koronavirus, který je v současné době velkým problémem. Z důvodu šíření této nakažlivé nemoci bylo na celém světě přikročeno k mnoha bezpečnostním opatřením, která možná pocítíte i vy. “Je možné nakazit se koronavirem, pokud si nechám poslat zboží zásilkou z čínských obchodů? V tomto případě se není čeho obávat.” Virtuální galerie poštovnézdarma.cz sleduje informace ministerstva zdravotnictví, Světové poštovní unie a doporučení Světové zdravotnické organizace a dělá vše proto, aby Váš nákup byl bezpečný, pohodlný a bez starostí. (více informací ZDE) V souvislosti s bezpečnostními opatřeními v oblasti zejména letecké přepravy a mimořádných opatření při kontrolách zboží je možné, že doručení právě Vaší objednané zásilky bude mít zpoždění. S touto situací se v současné době potýká většina obchodníků z postižených oblastí touto nemocí. Máte dotazy k Vaší objednávce, nebo Vám nebyla doručena včas? Kontaktujte nás, jsme připraveni zodpovědět Vaše otázky a vyřešit vzniklou situaci. Do chvíle, než za Vaší objednávku vzniknou náklady nebo po odeslání dodavatelem k Vám, máte možnost ji zrušit. Zrušit, nebo zjistit stav objednávky můžete prostřednictvím našeho zákaznického servisu. V jakém stavu je Vaše objednávka nejrychleji zjistíte vyplněním formuláře:
děkujeme za Váš dotaz ohledně roušek. V současné době máme však v nabídce několik produktů, které splňují Vaše požadavky. Pokud je u produktu informace Skladem u dodavatele, dodací lhůta je obvykle 10-40 dnů ode dne odeslání. Pokud je u produktu informace Předprodej, předpokládaný datum odeslání zásilek bude 7.4.2020 a dodací lhůta je 2 dny. U objednávek vytvořených do 18.3.2020 do 11:00 pak 30.3.2020. Prosím řiďte se údaji, které jsou u produktů uvedeny. Pokud jste si původně objednali nanovlákennou masku (roušku) společnosti RESPILON®, kterou nám společnost nedodala a nedodá, jsme připraveni poskytnout respirátor KN95 všem, kteří si nanovlákennou masku objednali. Pokud akceptujete náhradu za nedostupné zboží, kontaktovat nás nemusíte, objednávka automaticky putuje beze změny do expedice. V případě že nebudete mít o tento respirátor zájem, kontaktujte nás prosím, vrátíme Vám peníze. V případě dotazů ke konkrétnímu produktu, nám prosím zašlete jeho kód, který naleznete pod názvem produktu. Náš zákaznický servis je momentálně velice vytížený, poprosíme Vás o shovívavost, naši zaměstnanci dělají co mohou. Děkujeme Vám, za Vaší trpělivost.
Záruční list nevystavujeme, není totiž třeba, k reklamaci Vám u nás stačí jen číslo objednávky. Prodejní doklad si můžete stáhnout v sekci Můj účet -> Moje objednávky ZDE. Vyberete si konkrétní objednávku kliknutím na → Zobrazit objednávku, a dále kliknutím na odkaz → Příjmové doklady, si do svého zařízení stáhnete PDF fakturu. Pokud jste si v dané objednávce objednal/a zboží od více dodavatelů, stáhne se Vám daný počet dokladů. Prodejní doklad na Skladovky vystavuje společnost ATELI Goods, s.r.o. Prodejní doklady na zboží od zahraničních dodavatelů jsou vystaveny těmito dodavateli a splňují všechny náležitosti pro zaúčtování jako zahraničního účetního dokladu, nejedná se o daňový doklad ve smyslu zákona o DPH.
Ano, poštovné bylo, je a vždy bude na veškerý náš sortiment ZDARMA.
Ano, veškeré zboží je zasíláno i na Slovensko, rovněž s poštovným zdarma. Doba dodání skladovek činí 3 dny na rozdíl od 2 po ČR.
U každého produktu se můžete prokliknout na → Diskuze k produktu, kde může být tato otázka již zodpovězena, nebo můžete svůj dotaz k produktu přímo vložit. Po zpracování Vašeho dotazu Vás budeme s odpovědí kontaktovat na email, případně bude informace k produktu doplněna. Pokud Vám nějaká informace u produktu není jasná, taktéž vložte komentář do Diskuze k produktu, či kontaktujte náš zákaznický servis.
Pokud si přejete snížit četnost zasílání našich newsletterů na 1 týdně nebo odběr úplně zrušit, klikněte vespod libovolného newsletteru na příslušné odhlašovací tlačítko uvozené textem „Pro zrušení zasílání novinek z nákupní galerie PoštovnéZDARMA.cz klikněte ZDE“. Pokud si vyberete zasílat newsletter jednou týdně, budeme Vám posílat pouze ty nejoblíbenější nabídky mezi našimi zákazníky. Pokud si odběr úplně zrušíte a budete ho chtít obnovit, můžete tak učinit ve svém účtu ZDE.
Je nám líto, ale takovou otázku v databázi nemáme. Zkuste otázku formulovat jinak nebo ji vyhledat níže. Pokud ji nenajdete, kontaktuje nás prostřednictvím zákaznického servisu.
