Neprišli Vám výrobky do schránky a ubehlo viac ako 25 dní od potvrdenia o zaslania výrobku (stav Dokončená/Odoslaná)?

  1. Skontrolujte prosím, či máte v objednávke uvedenú správnu doručovaciu adresu.

  2. Skontrolujte prosím, či máte v dome alebo v byte označenú schránku na meno, ktoré ste uviedol/a v objednávke. Balíčky chodia väčšinou priamo do schránky, ak nebude schránka nájdená, nie je komu zásielku doručiť a výrobky budú vrátene dodávateľovi.

  3. Ak máte schránku správne označenú, ale výrobky neprišli, choďte sa opýtať na svoju poštu, či tam pre Vás nemajú list alebo balíček zo zahraničia(to je dôležité, pretože na niektorých poštách zásielky zo zahraničia zaraďujú do inej priehradky). Ak Vaše priezvisko začína na písmeno s mäkčeňom alebo čiarkou, upozorníte pracovníka pošty, aby hľadal zásielku i na meno bez diakritiky. 

  4. Ak ani na pošte zásielku nemajú, kontaktujte nás prosím s číslom objednávky prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu.